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抖音快手小红书微博如何提升账号权重涨粉软件工具教程

来源:大学生兼职网-【大学生兼职吧、全职招聘平台】 时间:2021-06-24 作者:本站编辑 浏览量:

当我们在网上购买商品时,有很多的因素会影响到我们的决策。本文作者以电商和导购平台为例,为我们盘点了都有哪些常见的消费决策类产品功能。

人们在网上购买商品时,往往要判断哪些需要购买,哪些值得购买。 有些决定是直接根据感性经验做出的,有些则是经过理性思考后做出的。 用户在决策过程中,需要了解商品的相关信息。 帮助他们完成判断。


  这些为用户提供有关产品的信息,统称为排名、产品评论、问答等促进用户完成购买决策的产品功能,作为消费者决策产品。


  用户完成购买决策的路径简单概括为:种草->品类决策->商品决策->购后沟通。 笔者在另一篇文章《浅谈用户消费决策的路径及影响因素》中对消费决策的影响因素进行了分析,今天我们就盘点一下常见的消费决策产品功能。


  1. 促销

  例子:常见的有京东秒杀、淘宝聚划算、拼多多百亿补贴、各平台必备优惠券中心、9.9包邮、限时抢购、各种大促场所等等。


  特点:价格是用户做出购买决定的最重要因素,所以促销产品无处不在。 这些产品往往位于首页首屏最显眼的位置,那些不清楚购买意图的用户看到有特价的时候往往会情不自禁割手。 品牌是消费者决策的重要因素,因此品牌秒杀对用户的影响很大。


  难点:促销产品的功能设计相当成熟。 电子商务的主要购买流程建立后,是最高优先级的功能。 对这类产品的考验是平台的供应链能力,以及是否有足够的价格。 优先,覆盖多种产品,是否让用户形成清晰的产品定位意识。 拼多多的百亿补贴就是最新的成功案例。


  导购效果:对价格敏感的用户非常有吸引力,转化效果非常突出。


  适用范围:应用范围广,可用于消费类平台。


  二、名单

  示例:最常见的类型是畅销榜,如天猫排行榜、京东排行榜、评论排行榜、豆瓣年度图书畅销榜等。


  特点:排行榜采用官方标准化规则和权威数据呈现排名,人工干预少,引导用户高效转化,回头率效果明显。 用户关注排名是否可以帮助他们做出消费决策。 以评论为例,通常有两个功能:售前导购(寻找优质酒店)和售中集约化消费决策(查看区域内餐厅排名)。


  难度:排名的产品比较成熟。 根据平台特点,选择排名的维度进行设计,确定排名计算规则。 评论列表是排名的模型。


  导购效果:导购效果出众,优于图文、视频、直播。


  适用范围:更适用于B2C平台和排名。 不适用于C2C平台。 排名会加剧门店客流两极分化,无法分流小店。


  三、新产品

  示例:天猫黑匣子、京东魔方。


  特点:新产品是平台吸引新消费者、获得新增长空间的机会。 对于好奇的用户,新产品提供了一个“行走”空间。 在各大电商平台,新品频道首页都有固定入口。


  难点:新产品渠道主要包括新产品日历、内容草化、新产品试用。 频道的功能设计相对比较复杂,涵盖推广、直播、短视频、活动等。 除了聚合页面的设计,还需要仔细评估新品的素材,才能在其他渠道找到足够的曝光度。


  导购效果:新品的转化效果低于榜单,更多的是曝光和用户反馈。


  适用范围:平台化产品需要新的产品渠道,新产品功能可根据平台规模适当简化。

四、短图

  例如:淘宝有好产品和购物、订阅、小红书笔记、微博人才和草,各个平台为你推荐feed流中的内容等等。


  特点:按内容体裁划分,短图和短文是一种适应移动互联网碎片化的内容形式。 最直接的作用就是为用户种草。 淘宝的好股票和购物对短图的内容给予了足够的重视。 但在电商和O2O平台的推荐Feed中,短图只是产品的一张特色卡,占比很低。 在OTA平台的推荐Feed中,短图和文字成为了主要素材。


  难度:内容的质量、内容的丰富程度、内容覆盖的产品的量级。 这类产品最大的工作量在于运营和内容制作。 与其他消费决策产品相比,属于难度最大的一类。


  导购效果:对于电商平台来说,内容草化还在探索中,目前效果一般。


  适用范围:通用,小平台和没有内容基因的平台建议绕道而行。


  五、长图

  例如:以往淘宝头条、排名评价、值得购买的购物清单、汽车之家的文章、电商平台产品详情页面的产品描述等。


  特点: 种草也需要长图文,但用户需要在产品中采用这种形式,否则会像淘宝头条一样被丢弃。 长图文的内容制作成本远大于短图文,用户的阅读成本也会增加。 在商家详情页的产品介绍中,还有长图和文字,比如京东忠小米产品使用说明,用于信息展示。


  难点:内容制作成本高。


  导购效果:导购效果一般。


  适用范围:只存在于特定的产品空间。


  六、产品评价

  示例:所有电子商务平台都存在。


  特点:已成为电子商务的一项基本功能,成为用户了解商品信息的必要选项。 由于商家严重干扰下单,用户一般只关注更真实的差评。 在美国,亚马逊对产品评论的管理极其严格。


  难点:产品功能非常成熟,涉及内容制作、审核、展示,功能相对复杂。 刷单很困难。


  导购效应:影响消费者决策,评论太少、差评会降低用户购买意愿。


  适用范围:通用。

七、买家秀

  例如:淘宝的买家秀,拼多多的专家体验。


  特点:升级优质产品评价,突出产品亮点,对服装、3C等非标产品有很好的展示效果。


  难点:产品功能成熟,需要高质量的产品评价。


  导购效果:操作好,有一定的导购效果。


  适用范围:除书籍等品类外,其他品类都是通用的,非必需品。


  8. 问答

  比如:淘宝给大家的问题,京东的问答等等。


  特点:在大量产品评论因大量订单而失去用户信任后,问答成为直接反映产品真实情况的功能。 很多问答变成了劝阻工具,看完之后就失去了购买欲望。 用户常见问题包括产品质量、适用范围、服装尺码等。


  难点:问答虽然小,但功能要齐全。 在提问、答题、复习内容、答题资格等方面,问答的功能并不像评价那么简单。


  导购效果:最正宗的商品质量反馈功能,大大减少了劣质商品的转化,提升了平台的口碑。


  适用范围:通用。 对于拼多多等消费决策成本极低的用户来说,可有可无。


  九、客服

  示例:在线客户服务功能。


  特点:愿意购买的用户,因为对产品有疑问,经常咨询客服。 规范高效的客服FAQ技巧,可以有效提高用户转化率。


  难点:客服已经是必备的基础功能,功能比较复杂,市场上有成熟的服务商。


  导购效果:更高。 一个好的售前客服就相当于一个导购。


  适用范围:通用。


  十、直播

  例如:淘宝直播、抖音快手直播等。


  特点:直播间变成了另一家店,网上导购、营销活动,有意向的用户可以直接在直播间完成购买转换。 在直播间,您可以完成关注、加入会员、产品介绍、领取优惠券、购买等一系列操作。 无论是售前种草,还是售中转换,直播都能高效完成。


  难点:直播功能比较成熟,产品涉及整个购买转化过程,比较复杂。 主要难点在于直播的组织和平台能否提供足够的直播。 很多中小平台每天直播只有个位数,用户感知不强,效果微乎其微。


  导购效果:直播导购效果低于排名,但仍处于红利期,有提升空间。


  适用范围:通用,对小平台影响不大。


  11.短视频

  示例:所有平台都存在。


  特点:短视频与短图、短文一样无处不在,视频的生动形象驱动转型。 在小红书这样的种草平台中,视频是最基本的内容单元。 视频的制作成本高于图形和文字的制作成本。 在电商平台,视频更多地成为了直播的补充,变成了直播播放。 种草视频并没有获得很大的空间。 更传统的视频在产品详细信息页面上以产品的 3D 展示形式存在。


  难点:产品功能更加成熟。 最大的问题是视频制作成本高。 在电子商务平台上制作视频没有盈利空间。 现有的视频质量不高。


  导购效果:有种草效果,因为直接转化率不高,推荐等获得的曝光量越来越少。


  适用范围:通用,OTA以外的消费类平台效果不明显。


  12. 其他

  众筹:网易严选、小米有品、京东等平台依然存在。 它们作为新产品推广和导购的一种特定形式存在,可以吸引一些用户参与。


  3D展示:淘宝、京东的数码家电都会用到。 作为一个立体的产品展示功能,主要功能是帮助用户了解产品信息。


  以上是对消费者决策产品功能的简单总结。


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