客服主管

主要职责：1、确保公司部署工作正常运作和执行，对于所布置的各项工作认真、严格达标；2、加强内部协作与沟通，全面掌握工作开展情况，及时发现问题，汇报问题；3、负责物业费、水电暖等能源费用的收取工作；4、负责项目内各项问题的检查、指正、跟踪、落实等工作；5、负责项目房屋信息、业主资料和各类档案资料的的及时更新、完善、补充工作；6、组织指导客服员工对业主报修接待、登记、传递，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；7、负责客服员月、季度考评工作，对本组员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作；10、完成领导所交办的其他临时性工作。任职资格：1、三年以上同行业工作经验，事业心强，性格开朗乐观。2、了解物业相关法律法规，有良好的服务意识、沟通和交流能力。3、熟悉客服部的运作环节并能加以控制和管理，对客户的重大投诉能妥善的处理。4、熟练运用办公软件。