运营专员

岗位职责：1. 根据商场运营管理规范，协助运营经理做好管辖区域的商户服务与管理工作。2. 负责管控商户日常经营活动，确定商户遵从商场经营管理制度和规定。3. 负责协调各部门给予商户的支持，确保及时有效满足商户顺畅经营的物业、企划、服务等方面的需求。4. 负责商户、顾客各类申请、投诉、纠纷及突发事件等管理与服务工作，并做好后期跟踪工作。5. 负责管辖区域各项费用的收缴及催款工作，根据收费计划达成收费任务目标。6. 负责商户进场、退场和装修手续的办理，对装修过程中存在的问题及时整改和解决。7. 负责商场的现场管理和秩序维护，保证商场设施完整。8. 负责管辖区域内的巡查工作，对发现问题做好记录，并及时进行整改。9. 定期开展商户满意度调查，针对商户反映的问题出具解决方案，提升营运服务品质，提升商户满意度。10. 负责监控商场客流数据，协助策划部制定引客活动或措施。11. 协助负责楼层经营布局规划及铺位调整等工作，根据区域经营状况提出有效的调整建议，配合招商部做好所属区域空铺的补商、调商工作。12. 协助并检查安保、保洁等日常工作及职责分配。任职要求：1. 市场营销、管理类等相关专业专科及以上学历。2. 性格开朗，具备良好的沟通能力和谈判技巧。3. 有较强的现场管理和协调能力，思路敏捷、反应迅速。