物业助理

1、在客服主管领导下，负责物业管理处与客户的联系，及时为小区住户排忧解难，接受客户监督；    2、 熟悉收楼流程，负责带客户验收房屋，办理收楼手续；    3、 熟悉客户申请报装修流程，负责办理装修手续；    4、 负责办理各种证卡，并整理有关资料、归档；    5、 受理小区客户的各类投诉，并跟踪落实处理，对客户投诉、家访中谈到的问题，应及时进行记录。    6、 接受客户的请修，按照《客户请修办理流程》办理，并为客户提供力所能及的帮助和咨询；    7、 按时收集好各类档案资料，及时做好归卷归档；    8、 建立健全业主/住户档案（包括业主/住户收楼资料、装修资料等、    9、 按要求对客户进行回访，并做好记录，热情接受客户主动向管理处提出的建议，并做好记录；    10、催交管理费及其他相关费用；