客服管家—浑南

岗位职责：1、 认真遵守公司的各项管理制度；2、 根据物业收费标准及计算方法，负责告知所辖区域业主并收取当期物业管理、电梯使用等费用；3、 负责对所辖区域业主进行经常性的走访，掌握业主基本情况，了解业主需求，有针对性的开展服务工作，对业主反映的问题进行跟踪处理，对业主的满意度负责；4、 熟悉辖区楼宇结构，楼座排列，单元户数和业主、物业使用人的类别和数量；5、 负责业主档案资料的收集和整理，建立业主档案、维修基金开据、管理及对公业务、园区钥匙管理、地产工程部相关设施移交物品的整理及发放、部门体系文件的存档及下发、部门文件及会议纪要记录整理、部门费用的控制（内业）；6、 负责跟踪和及时处理业主报修事宜；7、负责及时处理和解决业主投诉问题，以便提高业主满意度；8、负责定期开展社区文化活动，促进与业主之间的关系，达到和谐共赢的结果（社文）；9、负责来访业主的接待工作，接听电话，受理电话的转接工作；10、负责做好来访客人的引领工作；11、完成上级领导交办的各项临时性工��� 任职要求：形象好，五官端正，有耐心，沟通表达能力好，20-35岁，周休两天，五险一金，员工福利