西直门诚招客服文员

任职要求：1.性别不限，20-35岁，中专以上学历，物业、行政管理相关专业；2.1年以上客服经验，有较强的沟通能力，组织协调能力；3.熟悉物业专业知识，有独立解决问题的能力；4.能熟练操作办公软件。岗位职责：1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5.负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6.负责做好项目内业主/住户的宣传工作，调查工作；7.对项目内举行的各种活动进行现场管理；8.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9.负责用户进出货物的监督管理；10.执行公司的各项管理规章制度。