客服助理

1. 协助对客意见征询活动的开展；2. 负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作；3. 跟进公寓空置房间的日常巡视检查；4. 跟进公寓样板间及已交接空置房间的维修工作；5. 检查公寓保洁的相关工作；6. 跟进公寓现场绿植租摆检查及整改工作；7. 对于业主的投诉，能及时解决的，迅速处理；对无法当时解决的，说明原因并上报主管领导及通知相关部门，确定处理方案后通知业主；对无法解决的投诉，及时上报主管领导；8. 负责跟进公寓业主日常服务工作及相关入室工作，如有费用产生，跟进收缴；9. 跟进公寓物业费的收缴工作；10. 负责对业主联络、沟通工作；11. 做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进；12. 负责准确无误的将当日处理的各项工作，认真填入《公寓管家工作日志》；13. 完成上级领导交办的其它工作。