客服领班

岗位职责：1.协助客服主管做好客户入伙、续租、退租、二装手续的办理2.负责客户账单及发票的发放与签收。3.负责管理区域内的客户费用的收缴与催缴，及时汇总费用收缴情况，做好客户欠费预警，确保收缴率的达成。4.负责管理区城内的公共区域的巡视检查，发现问题及时上报客户主管。5.负贵管理区城内的客户意见调查问卷的发放、回收。6.协助客服主管处理客户投诉及报修，井及时跟进回访，形成回访记录。7.负责管理区域内的客户意见及建议的收集，及时上报客服主管。8.负责每季度客户满意度调查问卷的发放和回收工作，针对客户提出的意见进行回访，回访后的客户意见整理后上报客户服务主管。9.负责大厦节日装饰设计及实施方案的上报，并组织实施。10.负责对客发文的拟写、上报与发出。11.负责制定部门采购计划及金蝶录入。12.协助租赁部办理车位事宜并带客户现场挑选车位，协助财务部确认每月车位费用。13.负责大厦节日小礼物的采购及向客户发放。14 .完成领导交办的其他工作任务。