客服专员（中冶蓝城）

岗位职责：1. 为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。2. 填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。6. 负责接听电话、填写 服务中心工作记录 、转发 维修单 给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。9. 负责定期回访业主，征求业主意见。10. 负责办理小区车位出租手续。11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。13. 负责小区外来人员的管理。14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。16. 完成经理交办的其他工作。任职要求：1、勇于担当，有主动服务意识，有较强的沟通能力，抗压能力强；2、相关工作经验2年以上。