物业客服管家/助理

任职要求： 1、专科及以上学历，2年以上物业客服工作经验；36周岁以下；2、形象好气质佳；3、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；4、熟悉办公软件、办公自动化设备操作；5、具备良好亲和力和客户服务意识； 6、具备良好的沟通协调能力和独立工作能力；7、具备较强的计划和执行能力；8、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力；9、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；10、有大中型物业行业或高端服务业（如酒店服务行业、航空业）工作经验者优先；工作职责： 1、协助部门主管的各项工作；2、负责接听客服电话，记录相关信息并上报；3、负责根据公司制度配合其他部门进行客户的沟通解释工作；4、负责催缴所负责楼座的物业管理费；5、负责收集和接待写字楼、公寓的客户投诉，并对主要问题进行跟进、上报；6、负责所辖楼宇的客户回访工作；7、负责保管租户及业主档案并及时更新租户信息；8、负责水牌统计制作及协调安装事宜；9、完成上级领导交办的其他工作。