客服助理

1. 熟悉各公司入住情况及物业管理公司各部门的职能，接听正常工作时间管理处总机电话，进行客户来访接待，接受客户询问，记录客户诉求。进行记录并汇报，跟进处理结果。2. 大堂早晚迎送客户，主动问候，对客站立微笑服务，报刊架刊物更新整理，大堂立牌内容的张贴、更换、撤除工作；接受客服主任、经理的工作督导。3. 发放缴费通知单，催缴管理费用及其他费用；发放对客通知，往来文件等，进行记录。4. 协助主任办理对客手续，入住、二装、迁出、车位租赁、场地租赁，并定期整理客户资料和档案。5. 对本部门钥匙及物品的借用、管理。客户及各部门人员借用、返还本部门物品时应做详细登记。6. 定期检查绿化、租摆、保洁等外包方的服务质量，进行日常工作考核和评价，对外包方进行有效的监管。7. 定时巡视大厦公共区域、空置单元，对大厦内部及外围卫生、绿化租摆情况进行记录、汇报，向客服主任汇报当日工作，并跟进不合格项整改结果。