高档小区物业管家

岗位职责：1、负责在管理区域内推进高端住宅服务标准，确保现场服务品质的达标率。2、负责建立并妥善管理区域内的客户资料，开展多种形式的客户意见收集、整理和分析的工作，准确掌握客户的需求，在公司授权范围内开展特色服务，满足客户个性化需求。3、负责管理区域内各种财务指标的完成情况，制定管理措施和方案，确保完成费用收缴费和成本费用控制等财务指标。4、负责所分管区域的安全、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督。做好维修技工、内保的值班安排，在重点时间段早、中、晚安排人员在管理区域内值守。5、负责各自区域内的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他客服管家协作关系，确保年度第三方满意度达到设定目标。6、负责轮流组织开展社区活动。7、负责收集项目附近的公共服务场所和设施情况，熟悉（如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等；整合服务资源，对特约服务供方进行严格的调研、筛选，并负责监督和考核。8、领导交办的其他工作。任职要求：1、具有较高的政治素质，遵守国家法律和公司各项规章制度，有较强的事业心、高度的责任感，乐于奉献，工作稳定，安于管家的本职工作；2、具有应聘职位相应的业务水平，有比较丰富的实践经验和较强的组织管理能力，群众基础较好；具有较好的抗压能力及语言沟通能力；3、熟练掌握物业管理行内的法律法规和地方规范，在处理投诉过程中，能够熟练应用《物权法》和《北京市物业管理条例》等相关的法律法规。4、具有大型物业客户服务管理类经验三年以上的，具有良好的价值观和职业素养；      5、年龄：25-40周岁，性别不限；大专（含）以上学历；