客服助理

岗位职责：1)  配合客服主管办理客户收楼、退租手续；2)  配合客服主管对二装现场的巡视，发现问题及时上报客服主管；3)  全面了解自己管辖区域内客户的单元号、名称、面积、公司性质、人员情况及有关客户提出的特殊要求等并向客服领班汇报；4)  大厦内通知文件的发放；5)  客户报刊信件的发放；6)  大厦内客户资料的更新整理；7)  了解大厦内单元租赁情况，对租赁合同即将到期的客户应提前3个月通知客服部经理；8)  每日对大厦进行例行巡视，认真做好记录，对发现的问题记录在巡视记录表上并及时上报至相关部门解决，跟进处理结果；9)  记录每天客户投诉记录，协调其他部门处理好客户投诉，并了解处理进度，确保投诉处理率达到100％；10)  配合客服部文员定期更新大厦内客户紧急联系人的联系方式；11)  每日将当日主要工作内容及需沟通协调交接内容认真记录在客服部日志内；12)  大堂告示牌内文件的张贴更换撤除；13)  物业费及能源费账单的发放；14)  物业费能源费等费用的催缴，确保收费率达到100％；15)  帮助客户解决问题，与客户建立良好的关系；16)  遇有紧急、突发事件，协助处理善后工作；17)  定期（每周）对大厦空置单元进行巡视统计；18)  完成领导交办的其他工作；19)  负责对待租、售单元和所管辖公共区域的包括楼宇内部、外围及地下停车场每日巡视，并出具巡视报告，发现问题第一时间上报相关部门解决；素质要求：a)  基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。b)  自然条件：21岁以上，身体健康。c)  文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。d)  工作经验：具有物业管理工作经验。e)  特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及项目设备设施等方面的专业知识。