物业客服主管（昌平）

职位信息 1、 协助负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作；客户满意度，风险管理，品质管理；2、 协助组织集中交付工作的筹备及办理并完成交付工作，处理所管辖项目的客户咨询投诉；3、 负责办理相关按揭手续、分户证手续、追收或催缴相关款项；4、 协助制定客户服务体系管理策略，分析客户投诉信息，为改善客户服务质量提出意见和建议。5、 协助建立统一的服务标准、全面采集客服信息、建立回访与巡检管理程序；6、 协助管理项目合同备案工作的监督、执行；协助管理后期交楼客服咨询等工作；7、 协助拟订客服部门标准、客户满意度管理制度，通过管理与督导确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提升客户体验，提高客户满意度；任职要求：1、大学专科及以上学历，市场营销、公共关系、危机管理等相关专业；普通话标准，形象气质佳；2、五年以上物业客服管理经验，有物业管理公司、商业住宅物业管理有一定经验；3、熟悉房地产法律法规、房地产交易相关法律法规、物业管理条例，掌握相应的企业管理和客户管理体系的知识；4、责任心强、原则性强，稳重、敬业；具有很强的领导能力、应对突发事件有良好应变和处理能力。5、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务；6、熟悉房地产销售管理、客服管理流程。