客服助理

客服助理岗位职责：1. 接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉电话，解答客户的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2. 耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌。3. 熟悉掌握应急事件处理程序，配合新光大中心处理突发事件的疏导工作。4. 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。5. 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录，填写《信件、包裹签收表》、整理、建档。 6. 负责业主委托钥匙的整理、存放，做好钥匙借出/归还的相关记录。7. 客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。8. 遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。9. 填写工程报修单并做记。10. 完成领导交办的其他或临时工作。