客服部管家-物业分公司

岗位职责：1、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。2、及时与热线沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。3、负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。4、负责对负责区域的业主报修进行回访。5、针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。6、负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服部经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。7、协助对客户意见征询活动的开展。8、负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。9、牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。10、对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服部经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。11、负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。12、负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。13、做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。14、定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知热线填写《维修单》，由热线通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。15、完成上级领导交办的其它工作。