物业住宅客服主任

一、工作职责：1、协助管理处经理建立、完善公司的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈工作；2、完成责任区域的物业管家本职岗位工作并定期对物业管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导；3、负责协助管理处经理制定《管理处年度工作计划》并完成《管理处年度客服工作计划》、跟踪、落实执行情况；4、协助管理处经理从客户服务渠道、了解掌握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；5、进行有效的客户管理和沟通，接待；处理客户的各类投诉，了解并分析客户需求；负责对投诉信息进行收集、统计，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施和改善计划提供意见和建议；6、督促、检查、跟踪、协调各物业管家业务工作情况；7、负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；8、协助客户满意度调查；9、按时完成上级领导交办的其他工作。二、岗位要求： ◆基本要求: 45周岁以下，物业管理、酒店管理等专业大专及以上学历；◆工作经验：2年以上客服工作经验，酒店管理经验者优先考虑；◆技能技巧：熟练使用电脑；具有较强的组织、协调及执行能力； ◆素质要求：具备较强的责任心、服务意识及团队精神，善于与人沟通。