夜班客服助理（小区物业）

岗位职责：1、尽快熟悉小区各项设施及主要功能，并向问询住户解答；2、负责及时更新住户联系方式和登记住户基本资料，掌握住户情况及相关信息，并做到保守秘密，不向外人泄露；3、负责接待来访人员和接听住户电话；4、负责接待住户报修，并按报修流程开展工作；5、负责对工程维修单进行跟踪服务，督促工程维修情况，并对维修情况进行抽查，收集住户的反馈意见，做好回访记录；6、负责管理物业备用钥匙；7、完成主管安排的其他相关工作。 任职资格：1、高中及以上学历，物业管理或相关专业优先；2、1年以上物业客服助理经验者优先；3、基本掌握office等办公软件的操作；4、有良好的沟通能力及服务意识，有较强的执行能力，服从公司管理；5、身体健康，适应长期夜班（晚八点-早八点，包括节假日），能接受节假日上班。