客服部助理

岗位职责：1.        熟悉大厦客户名称及单元，为大厦来访客户提供指引、咨询服务。2.        负责接听大堂前台来电，解答客人咨询，认真听取客户相关需求，做好记量并及时向客服主管汇报。3.        接待客户投诉，详细记录投诉意见，立即上报客服主管。4.        遇客户重大活动，做好大堂的人员疏导工作5.        负责各类报刊信件分发及退回等工作。6.        负责临时速通卡的办理。7.        负责对客办理雨拿、手推车借用手续。8.        负责每日报修工作的记录、汇总、统计、归档。9.        在电梯使用高峰时段负责为客户提供电梯引导服务，劝阻客户违规使用客梯情况，并做好解释工作。10.      严格按照前台值岗要求执行，避免出现违规行为11.      严守客人秘密，不私自泄有关客人资料12.      认真执行交接班制度，做到班班有交接，每班有记录。完成领导交办的其他工作任务。